Création graphique
J'ai un logo JPG mais il n'est pas vectoriel, comment faire ?
Si le logo n’est pas fourni en vecteur, nous facturerons des frais supplémentaires pour vectoriser votre logo. Contactez notre équipe graphique à [email protected]. Nous fournissons toutes les vectorisations, une fois la commande effectuée.
J'ai une idée de personnalisation mais je n'ai aucun moyen de réaliser la maquette, pouvez-vous m'aider ?
Of course, please send [email protected] your freehand sketch or mock-up along with the desired colours. Our graphics team will send you the PDF visual to download when you place your order.
FABRICATION ET DÉLAIS
Pourquoi faut-il compter 3 semaines pour mon tapis personnalisé ?
Notre usine est un acteur économique important dans le secteur du tapis personnalisable. Les commandes dites B2C sont amalgamées avec d'autres productions unitaires afin d'optimiser au maximum notre chaine de production et donc nos délais de fabrication.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Dès réception, nous transmettons votre commande à notre chef d’atelier qui l’ajoutera dans la file d’attente des productions. Comptez 2 à 4 semaines suivant les commandes en cours.
PAIEMENT
Comment puis-je payer ?
Nous vous proposons deux types de paiement : le paiement par carte bancaire en ligne, et la paiement via paypal. Notre site est 100% sécurisé pour le règlement par CB.
Quand vais-je être prélevé de mon compte bancaire ?
Le paiement de la commande est prélevé instantanément ou dans les minutes qui suivent la commande.Toutefois, votre argent ne nous ait reversé que quelques jours plus tard car celui-ci transite par un fournisseur de paiement afin de vous assurer une sécurité maximale contre les vols de données.
Il m'est impossible de payer sur le site, comment faire ?
Notre site est muni d’une sécurité pour éviter les paiements frauduleux. Si vous avez eu des problèmes pour régler d’autres achats dans les jours qui ont précédés, notre sécurité peut décider de ne pas accepter votre carte.Dans ce cas, veuillez payer par Paypal ou à l’aide d’une autre carte. Si ce n’est pas possible, nous vous recommandons de contacter votre banque afin de régler le problème.
LIVRAISON
Quels sont les moyens de livraison possible ?
Nous utilisons DPD pour nos livraisons. Et ce afin de pouvoir vous proposer une réception rapide et efficace. La livaison est possible à domicile où en point relais.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 24 à 48h ouvrées après traitement de la commande.
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi, c'est normal ?
Un mail envoyé à l’adresse mail renseignée dans la commande aussitôt que votre commande a été envoyée.Vérifiez vos indésirables. Pour vous assurer de recevoir nos mails en toutes circonstances, veuillez ajouter [email protected] à votre liste d’expéditeurs autorisée.
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui. Vous allez recevoir un mail de confirmation contenant un numéro de de suivi de votre livraison. Nous demandons également un numéro de téléphone afin que la société DPD puisse vous contacter en cas de besoin.
Effectuez vous des livraisons en dehors de l'UE ?
Sixten vous livre dans toute l’Europe ainsi que dans toutes les Régions et départements d’outre-mer.Pour d’autres lieux de livraisons ou plus d’informations, veuillez consulter la page Livraison