Les retours et les échanges ne concernent que les produits catalogue, et non les produits qui ont été personnalisés.
Seuls les colis retournés sous 14 jours à partir de la date de livraison, non utilisés et dans leur emballage d’origine seront acceptés.
Sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part lors de la préparation de commande, les frais de retour seront à votre charge.
Si vous souhaitez procéder à un retour parce que votre article présente un défaut, vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone. On compte sur vos talents de photographe pour prendre des photos du défaut en question et nous les envoyer ! On vous proposera ensuite la meilleure solution possible.
Voici la démarche à suivre pour procéder à un retour :
Etape 1 :
Avant de procéder à un retour ou à un échange, merci de nous contacter par email à l’adresse [email protected], afin de nous avertir.
Etape 2 :
Merci de remplir la fiche de retour en complétant tous les champs afin qu’on puisse traiter votre retour rapidement. Une fois cette fiche remplie, vous pouvez la glisser à l’intérieur de votre colis.
Etape 3 :
Vous avez un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison pour renvoyer votre commande. Si vous souhaitez retourner votre colis, les frais de livraison seront à votre charge. Le colis devra être envoyé dans nos locaux, à l’adresse suivante :
SIXTEN Environmental
114, rue des Vanniers
40150 SOORTS-HOSSEGOR
Etape 4 :
Lorsque vous avez expédié votre colis retour, pensez à bien conserver le numéro de suivi de livraison afin que l'on puisse suivre l'acheminement du retour.
Etape 5 :
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre colis retour, nous vous enverrons un email pour vous en informer et nous procéderons au remboursement de votre commande. Une fois l’email reçu, le montant du remboursement de votre retour sera visible sur votre compte bancaire sous 2 à 7 jours ouvrés..
Si vous avez des questions concernant les modalités de livraison et de retour ou concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous appeler au 05 33 04 09 36 ou nous écrire par email : [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.